Igen, természetesen! Amennyiben a megrendelt termékek bármilyen szempontból nem feleltek meg a várakozásainak, lehetősége van visszaküldeni őket Felhasználási feltételeinknek megfelelően.

A terméket kérjük, ugyanabban az állapotban (hiánytalan, hibátlan és használatlan állapotban) küldje vissza, ahogyan kézhez kapta, és minden tartozékával, címkéjével együtt. Kérjük, hogy lehetőség szerint eredeti csomagolásában küldje vissza a terméket, ezzel nagyban megkönnyíti a munkánkat.

A visszaküldési igény rögzítésre a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül van lehetősége. Ezt a Visszaküldési űrlapkitöltésével tudja kezdeményezni. A hibátlanul kitöltött űrlap elmentése után intézkedünk a termék elszállításáról, melyért a futár Önnél fog jelentkezni. Amennyiben segítségre van szüksége a visszaküldési űrlap kitöltésében, keresse  ügyfélszolgálatunkat, ahol kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.

Egészen egyszerűen, online visszaküldési űrlapunk segítségével, máris mutatjuk pár lépésben:

- Keresse fel a Visszaküldési információ menüpontot az eta.hu oldalán.
- Adja meg a szükséges személyes adatokat, melyekre a termék jóváírása, valamint a futárszolgálati megbízás miatt van szükség. Fontos, hogy azt a címet adja meg, ahol a futár munkanapon, munkaidőben fel tudja venni a visszaküldendő csomagot.
- Adja meg a termék adatait, melyet vissza szeretne küldeni. Ha megjelöli a visszaküldés okát is, sokat segít nekünk abban, hogy legközelebb elsőre az Önnek legjobban megfelelő terméket kapja (az ok megadására az űrlap kitöltése után, nyomtatott formában van lehetősége).
- A vásárolt összeg visszatérítéséhez adja meg a háromszor nyolc számjegyből álló bankszámla számát IBAN formátumban (pl. HU00 0000 0000 0000 0000 0000 0000) A visszaküldött termék(ek) ellenértékének visszautalása Csehországból történik majd.
- A visszaküldési űrlap kitöltését követően egy automatikus e-mailben elküldjük a visszaküldési nyomtatványt, kérjük ezt nyomtassa ki és tegye a csomagba.
- Ezt követően egy másik e-mailben értesítjük, hogy a futárt hogyan tudja megrendelni. A küldemény átadásához kérjük készítse össze a csomagot. A további feldolgozásban nagy segítség nekünk, ha a termék eredeti (márka logójával ellátott) dobozába csomagolja vissza a terméket/termékeket, FONTOS, hogy minden visszaküldési űrlaphoz külön visszaküldési címke tartozik, így több csomag esetében mindenképpen a megfelelő címke kerüljön a hozzá tartozó csomaghoz. A csomagok feldolgozását nagy mértékben megnehezíti, ha a címkék összekeverednek, mivel a csomagban lévő termékek beazonosítása a csomagszámok alapján történik.


FONTOS megjegyzés: egy visszaküldési űrlap egy visszaküldéshez tartozik. Az egy megrendeléshez tartozó, azonban több csomagban kiszállított termékek esetében azt tanácsoljuk, hogy egy űrlapot töltsön ki. Ebben az esetben a termékeket az űrlap kitöltésének megfelelően egy csomagba tegye bele. Ha több, különböző időben leadott megrendelésből szeretne termékeket visszaküldeni, minden esetben ismételje meg a visszaküldési folyamatot.

Bármilyen kérdése van ezzel kapcsolatban, vagy elakadt a folyamat során, keresse nyugodtan az ügyfélszolgálatunkat.

Amennyiben egy megrendelésből több terméket szeretne visszaküldeni, melyekre egy visszaküldési űrlapot rögzített, akkor ezeket a termékeket mind EGY csomagba tegye bele, mert a futár egy matricát fog hozni, amit majd a visszaküldendő csomagra ragaszt.

Amennyiben több megrendelésből vannak visszaküldendő termékei, azokat ne csomagolja egybe, hiszen külön visszaküldési űrlap tartozik hozzájuk.

FONTOS, hogy minden terméket hibátlan és hiánytalan állapotban, eredeti kellékeivel, tartozékaival együtt küldhet vissza.

A visszaküldési igény rögzítésre a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül van lehetősége.

A visszaküldés ingyenes.

14 napig van rá lehetősége, hogy visszaküldje a termékeket.

A visszaküldött termékeket csak a következő feltételek teljesülése esetén áll módunkban elfogadni és vételárukat megtéríteni:
- a visszaküldött termék legyen hibátlan, hiánytalan, sértetlen, illetve a használat jelei ne legyenek láthatóak rajta
- a terméket/termékeket mindig minden tartozékukkal, címkéjükkel, dokumentumokkal (garancialevél, használati utasítás stb.) együtt küldje vissza. Amennyiben megtartotta a termék eredeti csomagolását (márkázott doboz, zacskó, stb.), nagyon nagy segítség számunkra, ha ebbe visszacsomagolja, és ezzel biztosítja azt is, hogy sértetlenül érkezzen meg hozzánk az Ön által visszaküldött termék.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletnek megfelelően biztosítjuk a vásárlástól való elállás jogát a rendeletben meghatározott feltételeknek megfelelően.

Bővebben erről a Visszaküldési információ menüpont alatt olvashat.

Semmilyen dokumentumra nincs szüksége hozzá, csak kövesse a fentebb ismertetett visszaküldési folyamatot a Visszaküldési információ menüpontban.

A visszaküldési cím: ETA a. s. – ODSTOUPENÍ od KS, centrální servisní středisko Hrabůvky 803, 760 01 Zlín, Českárepublika

De a visszaküldendő csomagon semmilyen címet sem kell feltüntetni, mert a visszaküldési matricát a csomagra a futár fogja ráragasztani, és ő már tudja a dolgát, ő fogja eljuttatni nekünk a csomagot. Azt követően, hogy rögzítette a visszaküldési igényét, mindösszesen annyi a teendője, hogy biztonságosan lezárja a csomagot. 

Ha postai úton szeretné visszaküldeni a terméket, megteheti, de mi mindenképpen a futár általi visszaküldést javasoljuk, mely a legolcsóbb lehetőség, és ennek folyamatnak minden részletét intézzük Önnek, a fentebb ismertetett módon. Ezt a módszert azért vezettük be, hogy Önnek egy lépést se kelljen tennie a termék/termékek visszaküldése érdekében, a futár házhoz megy. A visszaküldés ingyenes.

A visszaküldési űrlap kitöltését követően a futárszolgálat honlapján generálunk egy visszaküldési rendelési számot, melyet e-mailben küldünk meg Önnek. Ezzel a kóddal a futárszolgálat honlapjára belépve meg tudja adni, hogy a futár melyik napon, milyen címről vegye fel a csomagt. Azt ajánljuk olyan címet adjon meg, melyen a futár napközben fel tudja venni a csomagot.

Amint megbizonyosodtunk róla, hogy a visszaküldött termék/termékek megfelelnek a visszaküldési feltételeknek, visszatérítjük Önnek a visszáru ellenértékét. Az összeget az Ön általad megadott bankszámlaszámra utaljuk. Az összeg a termék megvizsgálását követő 10 munkanapon belül fog megjelenni a számláján, a bank feldolgozási folyamatától függően.

Miután visszáru csomagját átvette Öntől a futárszolgálat, beszállítja a központi raktárába. Innen a következő munkanapon továbbításra kerül külföldi termékközpontunkba. Kollégáink a visszaérkező termékek ellenőrzését követően feldolgozzák a csomagokat és elkészítik az adott megrendelésekkel kapcsolatos sztornó számlákat. A sztornó számla elkészítése után szintén e-mailben tájékoztatjuk a vételár visszatérítéséről.